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Acerca de Nelo:

Nuestra misión es aumentar el poder adquisitivo de los consumidores en América Latina.

Nelo es una empresa de tecnología financiera para consumidores en México. Estamos construyendo una alternativa moderna a una tarjeta de crédito, diseñada desde principios fundamentales para un mundo de pagos móviles en tiempo real.

Únete a nuestro equipo y ayúdanos a crear soluciones que redefinan la experiencia de nuestros usuarios.

Acerca de ti:

• Licenciatura terminada o trunca.
• Tienes 1-3 años de experiencia en atención a clientes (Customer Support).
• Experiencia previa con plataformas como Kustomer, Zendesk, Intercom, etc.
• Eres una persona colaborativa, práctica, te adaptas a los cambios, te gusta proponer, buscas alternativas para dar solución, te gusta aprender y adaptarte.
• Buena ortografía, redacción (excelente comunicación escrita en general).
• Inglés (opcional pero preferentemente en un nivel básico - intermedio).
• Disponibilidad de tiempo completo. (Trabajo full time fines de semana con 1 día de descanso entre semana).

Actividades:

• Colaborar de manera efectiva con toda la vertical de Customer Experience.
• Atención al cliente: Manejo de herramientas de alta tecnología para la resolución de problemas de usuarios.
• Escalación de Problemas: Colaborar con los equipos dentro de Nelo para buscar alternativas y soluciones para nuestros usuarios.
• Comunicación activa: Optimización de procesos a través de tu experiencia y pensamiento crítico para la mejora del área.
• Eficiencia en resolución de casos con la mejor calidad de servicio.

Habilidades:

• Comunicación.
• Empatía y cultura de servicio.
• Pensamiento crítico.
• Buena ortografía, redacción y velocidad de escritura.

Ubicación y Horarios:

• Ciudad de México - Presencial entre semana, Home Office fines de semana.
• A laborar el día sábado full-time (posiblemente domingo) con descanso entre semana.
• Tipo de puesto: Tiempo completo.

Prestaciones y beneficios:

• Prestaciones de Ley.
• Seguro de gastos médicos mayores.
• Excelente ambiente de trabajo.
• Crecimiento profesional.