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Customer Experience Agent

Nelo

Nelo

Customer Service, Sales & Business Development
Mexico City, Mexico
Posted on Thursday, July 4, 2024

Acerca de Nelo:

Nuestra misión es aumentar el poder adquisitivo de los consumidores en América Latina.

Nelo es una empresa de tecnología financiera para consumidores en México. Estamos construyendo una alternativa moderna a una tarjeta de crédito, diseñada desde principios fundamentales para un mundo de pagos móviles en tiempo real.

Únete a nuestro equipo y ayúdanos a crear soluciones que redefinan la experiencia de nuestros usuarios.

Acerca de ti:

  • Licenciatura terminada o trunca.
  • Tienes 1-3 años de experiencia en atención a clientes (Customer Support).
  • Experiencia previa con plataformas como Kustomer, Zendesk, Intercom, etc.
  • Eres una persona colaborativa, práctica, te adaptas a los cambios, te gusta proponer, buscas alternativas para dar solución, te gusta aprender y adaptarte.
  • Buena ortografía, redacción (excelente comunicación escrita en general).
  • Inglés (opcional pero preferentemente en un nivel básico - intermedio).
  • Disponibilidad de tiempo completo. (Trabajo full time fines de semana con 1 día de descanso entre semana).

Actividades:

  • Colaborar de manera efectiva con toda la vertical de Customer Experience.
  • Atención al cliente: Manejo de herramientas de alta tecnología para la resolución de problemas de usuarios.
  • Escalación de Problemas: Colaborar con los equipos dentro de Nelo para buscar alternativas y soluciones para nuestros usuarios.
  • Comunicación activa: Optimización de procesos a través de tu experiencia y pensamiento crítico para la mejora del área.
  • Eficiencia en resolución de casos con la mejor calidad de servicio.

Habilidades:

  • Comunicación.
  • Empatía y cultura de servicio.
  • Pensamiento crítico.
  • Buena ortografía, redacción y velocidad de escritura.

Ubicación y Horarios:

  • Ciudad de México - Presencial entre semana, Home Office fines de semana.
  • A laborar el día sábado full-time (posiblemente domingo) con descanso entre semana.
  • Tipo de puesto: Tiempo completo.

Prestaciones y beneficios:

  • Prestaciones de Ley.
  • Seguro de gastos médicos mayores.
  • Excelente ambiente de trabajo.
  • Crecimiento profesional.